幫我吧服務端 v5.3.6.6 官方免費版

軟件介紹

幫我吧服務端是一款廣受歡迎的在線客服管理軟件，是由北京金萬維科技有限公司推出的一款遠程客服系統，如果用戶沒有自己的客戶系統，那么就可以使用這款軟件打造自己的客服系統，讓你的運維人員、服務人員可以更好的遠程協助用戶，做好的企業的售后以及客服服務。

幫我吧服務端軟件特色

1、分層管理，不限坐席：一個公司只需使用一個管理后臺，可自主添加多個客服帳號，同時在線，通過科學分配方式實現高效客戶服務。

2、遠程協助，高速順暢：同一個客服可同時向多個客戶發起遠程協助，且因為軟件采用的VPN技術，不需要經過服務器轉發，遠程速度大大提高，經大量測試，在同等網絡情況下，速度為QQ遠程的4倍——6倍，可大大解決因網絡速度導致的客戶服務難問題。

3、客戶排隊，后臺管理：客戶首次登錄"幫我吧"客戶端(軟件分客服端/客戶端)進行綁定服務商，下次再登錄就可直接排隊，不需要重復申請協助，也可通過 “幫我吧”客服端后臺進行設置。

4、服務記錄，態度評價：遠程服務之后會在管理后臺生成記錄，包括本次服務的時間、客服姓名、服務內容、本次聊天記錄及備注;同時，每次服務結束之后，客戶都能夠對本次服務進行評價，便于公司考核。

5、網銀支付，快捷入賬：支持通過網銀或者支付寶來支付遠程服務費。

幫我吧服務端軟件功能

1、遠程服務

采用**和P2P技術，極大提高遠程速度，免費版僅支持一個坐席

2、服務模式

支持一對多，多對一的服務模式

3、即時聊天/傳文件

模擬QQ即時聊天和傳文件的產品體驗，同時可以查看客戶的服務情況和交費情況

4、無人值守

幫我吧支持客戶端無人值守時，通過密碼的方式對客戶機進行維護和重啟等操作

5、服務記錄

幫我吧支持在服務結束后，對客服人員的服務情況進行評價，并在后臺形成記錄，同時客戶可以在微博上對本次服務情況進行分享

6、主從設置

幫我吧支持不能連接互聯網的計算機（例如POS機）通過同局域網內的其他能連接互聯網的計算機進行數據轉發，獲得客服人員遠程協助的支持

7、服務過程錄像

客服可以在服務過程中，選擇對本次遠程過程進行錄像

8、電話派單

可結合服務商自己的內部系統使用

9、服務轉接

可轉接自己的同事，也可以轉接給上級服務商

幫我吧服務端使用方法

1、輸入客服帳號及登錄密碼

2、輸入客戶ID，并點擊連接，以建立連接(客戶ID的獲取方式：客戶安裝完客戶端后，界面上會出現一個ID號，可以通過電話、郵件等方式，直接向客戶索要ID，通過ID進行連接。)

3、連接成功后，等待客戶"接受"遠程，在客戶接受后，彈出客服對話窗口，點擊"遠程"按鈕

4、遠程協助結束后點擊"斷開"，結束遠程服務

5、填寫相關服務信息，同時客戶會對本次服務進行評價

6、完成遠程協助全部流程

幫我吧服務端常見問題

搭建幫我吧呼叫中心需要哪些硬件支持？

幫我吧采用客戶原有的線路搭建云呼叫中心，只需購買語音網關與IP話機即可。不同的線路可購買不同型號的網關。語音網關的作用是把電話信號轉換成網絡信號與云服務器進行交互，IP話機用于接打電話。

幫我吧怎么對接網站、微信入口？

1、對接網站

登錄幫我吧管理后臺，點擊【設置】-【入口渠道設置】-【在線聊天】可以看到“桌面網站”與“移動網站”下分別有一段代碼，只需復制該代碼到您網站源代碼的之前即可。

2、對接微信入口

登錄幫我吧管理后臺，點擊【設置】-【入口渠道設置】-【在線聊天】可以看到“微信”。點擊進去可見微信原生與微信H5兩種模式，可根據自己的需要選擇您需要的模式進行對接。

客戶可以通過哪些渠道獲取服務？

幫我吧全面接入來自電話、Web、H5、微信公眾號、App、客戶端、表單以及各個媒體的咨詢和信息，客服通過一個工作平臺統一響應，并可通過工單將信息進行分類、分流，構建完整的客服工作流。

幫我吧服務端安裝方法

1、首先等待幫我吧服務端官方下載完成

2、使用壓縮軟件解壓文件

3、雙擊運行“setup_bangwo8_supportclient_V5.3.6.6.exe”開始安裝

4、自定義安裝目錄等待安裝完成后即可使用