騰訊企點2024最新版下載 v5.9.12 電腦版

軟件介紹

騰訊企點2024最新版是一款好用的在線智能企業辦公聊天軟件，一款專為用戶帶來全新的智能化聊天功能，在這里一站式促進用戶的企業團隊社交，在這里輕松實現辦公交流。騰訊企點最新版完美兼容微信公眾號、小程序、QQ、APP、網頁、電話等全渠道觸達客群，讓企業用戶可以在這里一站式直達客戶交流，促進企業人員和客戶之間的溝通橋梁，提升了企業的服務度。

騰訊企點2024最新版內置了一個好用的在線營銷管理功能，用戶可以在這里一站式查看最新的企業數據信息，最簡單的數據查看，讓用戶更好的了解企業營銷信息。

軟件特色

1、多通路管理

在多個傳播渠道設置企點服務咨詢功能，不論您的客戶正在手機上還是電腦前瀏覽信息，都可隨時發起咨詢，讓您和您的客戶以最便捷的方式溝通，同時也為您提供獲取更多潛在客戶的機會查看應用場景。

2、客戶庫管理

將公司多個平臺的訪客統一歸入企點服務客戶庫，通過系統模型分析出高中低意向潛客，同時記錄詳細的客戶信息和多維度標簽，清晰地還原每一個潛客需求，幫助銷售人員進行針對性服務和差異化推薦，便捷管理戶把握商機查看應用場景。

3、銷售機會管理

通過企點服務后臺動態更新每一位潛在客戶的跟進狀態，讓潛客的轉化或流失有跡可循，根據豐富的客戶信息和跟進狀態，適時地針對不同客戶執行最優的二次營銷方案，不遺漏任何銷售機會。

騰訊企點使用方法

1、打開安裝好軟件，進行登錄

2、在銷售中的“接待組件管理”中，新建接待組件;(如果沒有新建過接待分組，可前往電話/QQ接待分組先新建分組)

3、根據不同接待渠道，選擇投放的不同樣式。如QQ接待組件可投放到網頁，QQ公眾號圖文，H5及生成二維碼/超鏈等。

騰訊企點配置短信賬號指引

操作方法：

1、點擊以下鏈接自行購買短信包。

https://cloud.tencent.com/product/sms

2、在企點后臺進行綁定。

① 創建secretid與secretkey，可參考：https://cloud.tencent.com/document/api/382/52073

申請安全憑證的具體步驟如下：

1.  登錄 登錄 - 騰訊云

2.  前往 登錄 - 騰訊云 的控制臺頁面

3.  在 登錄 - 騰訊云 頁面，單擊【新建密鑰】即可以創建一對 SecretId/SecretKey。

注意：每個賬號最多可以擁有兩對 SecretId/SecretKey。

② 獲取appid：前往短信控制臺頁面，復制appid（應用名稱）

注意，不是騰訊云賬號的appid！

③ 生成短信簽名

需要上傳企業營業執照，等待審核通過

④ 綁定賬號

騰訊企點上手指南員工版

一. 初識企點工作臺

1.1 企點工作臺

企點工作臺

針對企業員工，工作臺提供多通路的接待能力，幫助團隊承接不同來源的客戶。

企點賬戶中心

針對企業管理人員，賬戶中心提供分配設置、數據查看、客戶管理等一系列管理能力。

1.2 系統設置

工作臺左上角展示當前客服在線狀態和接待狀態，點擊頭像可呼出全局設置菜單，菜單中匯集了工作臺所有設置和快速跳轉入口：

點擊“在線狀態”可進行狀態修改：

*企點提供在線、掛起和離線三種默認狀態，當狀態設置為掛起，客戶接入時將收到自動回復。

點擊“設置-系統設置”可呼起系統設置面板，可對工作臺進行自定義配置：

1.3  接待狀態

在企點工作臺中可以設置接待狀態。接待狀態設置為“關閉”后，系統將不再分配新客戶接入。

*接待關閉狀態僅代表停止新客分配，QQ好友、群臨時會話仍可進行

接待上限怎么配置？

企點僅支持管理員在后臺統一配置員工的接待上限，工作臺上沒有設置入口。

1.4 全局搜索/加好友

1)  全局搜索

企點工作臺提供全局搜索入口，點擊員工QQ好友、同事、群組、客戶庫或消息記錄可進行精準搜索。

如不確定搜索類型，可跳過選擇搜索類型直接回車，系統會針對最近聯系人、群組等進行快速搜索。    

2)  加好友

在全局搜索的初始化面板中，默認展示“查找QQ號碼”入口，可快速進行加好友操作。

同時，有權限的員工可以全量搜索企業所有員工的聊天記錄。

二. 如何接待客戶

2.1  接待通路

企點提供多通路接待——QQ企業主號、QQ員工號、網頁會話、微信公眾號、微信小程序等方式。

工作臺中，最近接待的客戶展示在左側【最近聯系人】列表中：

若一個客戶和企業建立了多種通路溝通，在會話區域左上角可點擊“+”快速切換窗口：

多通路來源的企業客戶，入庫后識別為唯一身份，自動合并消息記錄和客戶軌跡

最近聯系人怎么配置？

員工在工作臺“設置-系統設置-會話左側列表”中自定義勾選配置最近聯系人展示項，選中①處可上下拖拽對展示項進行排序。

客戶列表支持展示【全部會話】（所有接待過的客戶），也支持分類展示【會話中】和【全部會話】，分類展示功能推薦有接待上限和會話服務時長要求的企業使用。

選擇客戶列表分類展示后，【會話中】的列表欄會在手動結束會話或超時結束會話后自動從列表中移除，如需找回可進入右側【全部會話】。

最近聯系人排序支持按最新一條消息實時排序，或者按進入列表順序固定排序。

最近聯系人列表支持展示最新一條消息、客戶來源、色彩標識，可按照業務需求自定義勾選，其中，色彩標識可點擊“設置”進入自定義設置（勾選后，也可在客戶列表中右鍵進入設置）。

同一客戶最多支持展示三種客戶標識。

2.2 會話主題

企點客服有會話主題功能，客服可在會話過程中添加會話主題和會話狀態。

填寫的會話主題和狀態將展示在互動軌跡中，方便快速檢索不同會話：

當會話結束后，會話操作區域將禁用。當下次會話開始時可再次使用：